Разобрали, как увеличить продажи с помощью бесплатного канала коммуникации — на примерах из разных индустрий.
10 августа 2026
Mobile push рассылка: механики для увеличения продаж
Бесплатный канал с двумя строками текста и одной картинкой уже обогнал email по доле в выручке в большинстве индустрий. Например, в ювелирных товарах на 1,4 п. п., в финансах и страховании на 2,1 п. п.
Разобрали, как устроены мобильные push-уведомления, какие метрики отслеживать и как с их помощью увеличивать выручку.
Какие задачи бизнеса могут решить mobile push
С помощью мобильных пушей бизнес может увеличивать частоту покупок, снижать расходы на коммуникацию с клиентами, возвращать их к заказам. Ниже — четыре механики, которые можно адаптировать для своей компании.
Повысить частоту покупок. В пуше можно предложить клиенту скидку, начислить бонусы или уведомить о старте распродажи. Такое сообщение напомнит человеку о бренде и мотивирует его перейти в приложение для нового заказа.
Так устроена механика «любимый продукт» у «Здравсити». Клиент выбирает в приложении товар, за покупку которого получает повышенный кешбэк — 5% вместо базового 1%. Выбор действует до конца месяца, а в начале следующего его можно изменить. Чтобы напомнить людям о предложении, компания запустила сценарий:
- 1-го числа каждого месяца все участники программы лояльности получают пуш с просьбой выбрать любимый товар.
- 12-го и 25-го числа уходят повторные напоминания тем, кто еще не сделал выбор.
- Если выбранный товар нерецептурный и есть в наличии, человек получает пуш с предложением купить его с повышенным кешбэком.
Механика помогла увеличить частоту покупок в 2,1 раза и удвоить возвращаемость людей в приложение.
Пуш от «Здравсити» о выборе любимого товара. Конверсия в заказ — 1,8% (Android) и 0,5% (iOS)
Пуш от «Здравсити» о товаре с кешбэком. Конверсия в заказ — 10,2% (Android) и 10,6% (iOS)
Сократить расходы на коммуникацию с помощью бесплатного канала. Askona рассказывала клиентам о промоакциях через каскадные рассылки по email и SMS, а после запуска приложения провела оптимизацию расходов.
Сначала оценили эффективность каждой SMS-рассылки. Сравнили расходы на отправку сообщения и выручку от него. Если SMS окупалась в 1,5–2 раза, ее оставляли в сценарии. Остальные SMS-рассылки отключили.
Затем перестроили цепочки коммуникаций. Клиенту сначала уходят пуш и email — это условно бесплатные каналы: расходы на них не зависят от количества отправленных сообщений. И только тем, кто на них не подписан, отправляют SMS.
В результате расходы на SMS в акционных сценариях сократились на 20%. При этом охват аудитории не снизился — сообщения по-прежнему доходят до клиентов, только через бесплатные каналы вместо платных.
Вернуть клиента, который не завершил заказ. Бывает так, что человек выбрал товар, положил в корзину, но вышел из приложения. Интерес у него уже есть, поэтому пуш может напомнить ему о покупке.
Сервис бронирования «Отелло» использует пуши, чтобы возвращать клиентов к заказам. Один сценарий срабатывает, если человек посмотрел отель, но не начал бронирование. Другой — когда начал, но не оплатил. В каждом случае пуш ведет клиента именно на тот экран, где человек остановился.
«Брошенные» сценарии оказались самой эффективной механикой канала. На них приходится 80% оборота, который приносят мобильные пуши «Отелло». А общая доля мобильных пушей в оплаченных бронированиях сервиса — 1,5%.
Пуш для тех, кто добавил отель в корзину. Click rate — 13,56%, конверсия в заказ — 1,88%
Пуш для тех, кто поделился ссылкой на отель. Click rate — 9,72%, конверсия в заказ — 1,65%
Увеличивать число повторных покупок. Один заказ клиента можно превратить в два и более, если бизнес заранее знает, какой товар пригодится покупателю следующим. Например, к билету в одну сторону — обратный, к забронированному отелю — трансфер, к купленному матрасу — подушка. Пуш работает как адресное предложение, потому что по диплинку человек попадает сразу на карточку нужного товара, чтобы оформить заказ.
Сервис по продаже билетов Anywayanyday отправляет клиентам, которые купили билет в одну сторону, пуш с предложением взять обратный. Если пользователь не переходит по пушу, еще через 30 минут он получает email с тем же предложением.
Порядок каналов команда подобрала с помощью AB-тестов. Цепочка, которая начинается с пуша, показала конверсию в заказ на 2,4 п. п. выше, чем цепочка, которая начинается с email.
Пуш от Anywayanyday с предложением купить обратный билет тем, кто ранее оформил перелет в одну сторону. Click rate — 4,6%, конверсия в заказ по last click — 50%
Из чего состоит mobile push
В мобильный пуш можно добавить фиксированный набор элементов. Одни присутствуют в любом уведомлении, другие добавляют в зависимости от того, что нужно сообщить и какое действие получить от клиента.
Стандартные элементы, которые есть даже в транзакционных пушах:
- Иконка и название бренда — по ним клиент узнает отправителя.
- Заголовок виден до того, как сообщение развернули. От него зависит, привлечет ли пуш внимание или его смахнут с экрана.
- Текст — основная часть сообщения. Пока пуш свернут, видно около двух строк, при раскрытии — еще несколько. Точное число символов зависит от модели телефона, поэтому главный оффер обычно выносят в начало.
Пуш от Anywayanyday состоит из иконки, названия бренда, заголовка и текста, без картинки и кнопок
Дополнительные элементы, которые можно добавить в мобильные пуши:
Картинка, гиф или видео превращают обычный пуш в rich-пуш. С помощью визуала можно показать блюдо, интерьер, предмет гардероба, чтобы привлечь внимание клиента к сообщению.
Кнопки — «Оплатить» или «Перейти в корзину». Технически их можно добавить несколько, но на практике чаще всего ограничиваются одной.
Диплинк — ссылка, которая ведет клиента на страницу приложения. Если пуш рассказывает о новой коллекции, ссылка направляет его на страницу этой коллекции, а не в общий каталог. Без диплинка тап на мобильный пуш открывает главный экран, и нужный раздел клиенту приходится искать самому.
Пуш от «Здравсити» с яркой кнопкой «В каталог» мотивирует нажать на нее, чтобы узнать о предложении подробнее
Пуш от Askona с картинкой — маска для сна привлекает внимание и поддерживает тему акции
Плюсы и минусы push рассылок
У пуш-рассылок есть сильные стороны, из-за которых бизнес все активнее включает их в маркетинговые коммуникации. За 2025 год клиенты Mindbox отправили 36,8 млрд пушей — почти в полтора раза больше, чем email, 24,7 млрд.
Рассмотрим преимущества канала:
Высокая конверсия в продажи. По исследованию Mindbox, с 2024 по 2025 год доля пушей в выручке выросла почти во всех индустриях. Заметнее всего — в «финансах и страховании» (+2,1 п. п.), «мебели» (+1,4 п. п.) и «ювелирных товарах» (+1,4 п. п.).
Низкая стоимость. Push рассылка — условно бесплатный канал: сообщения не тарифицируются поштучно. А за каждую SMS приходится платить, и на большой базе это заметные деньги.
Мгновенный показ. Пуш появляется на экране смартфона или в центре уведомлений сразу после отправки, в отличие от email, который нужно открыть в почте. Для бизнеса это значит, что сообщение не потеряется среди других — оно окажется в поле зрения почти гарантированно.
Вместе с тем канал не универсальный, у него есть ограничения:
Мобильные пуши отправляются через приложение, поэтому канал доступен только брендам, у которых оно уже есть. Разработка потребует отдельных вложений, а для настройки самих пушей понадобятся iOS- и Android-разработчики. Запустить канал силами одного маркетолога не получится.
Клиент должен дать согласие на получение пушей, иначе отправлять их нельзя. Как правило, запрос на такое согласие отправляет операционная система мобильного телефона (iOS или Android) при первом запуске приложения.
Ninja Pizza запрашивает согласие на пуши при входе в приложение. Если клиент не нажмет «Разрешить», отправлять ему пуши бренд не сможет
Формат сообщения ограничен фиксированным набором полей. У пуша есть заголовок, текст, картинка и кнопки, а вот второй заголовок или произвольный блок добавить нельзя. Из-за этого бывает сложно выделиться среди похожих уведомлений других брендов — поэтому в ход идут нестандартные приемы.
Например, у Grow Food лучшие результаты дают пуши с необычными звуками уведомлений вроде микроволновки или дверного звонка.
Дерзкий заголовок в пуше от «Яндекс Книги» может помочь компании выделиться среди спокойных формулировок конкурентов
Раньше наши коммуникации были преимущественно маркетинговыми: «распродажа», «новая коллекция» — и это работало. Но в последние годы наша аудитория молодеет: зумеры уже становятся родителями. С ними лучше говорить на их языке: шутить, подхватывать интернет-тренды.
Как операционные системы влияют на доставку push
У Android и iOS есть особенности работы с пушами — и это отражается на поведении подписчиков.
По исследованию Mindbox за 2024 год, click rate пушей на Android в 1,3–1,5 раза выше, чем на iOS. Возможная причина в том, что на iOS картинки доступны уже в предпросмотре. Доля подписок, наоборот, выше на iOS — на 8–18 п. п. в зависимости от индустрии. Здесь причина может быть в механике отписки. На Android от пушей можно отписаться долгим нажатием на само уведомление, а на iOS для этого нужно идти в настройки телефона.
Разберем еще три механизма, которые влияют на охват мобильных пушей:
Сводка уведомлений (Notification Summary) в iOS. Начиная с операционной системы iOS 15, пользователь может задать определенное время для показа пушей. Система будет копить их и выводить на экран в выбранный промежуток дня. Для компании это означает, что пуш придет не в момент отправки, а вместе с десятком других — и привязанные ко времени акции могут потерять смысл. Например, скидка на бизнес-ланч в конкретные часы.
Обойти сводку можно с помощью уровня прерывания time-sensitive, который можно настроить в приложении. Пуши с таким уровнем приходят на экран сразу. Это кажется удобным решением, но ставить time-sensitive на все пуши нельзя по нескольким причинам:
- Apple допускает его только для действительно срочных уведомлений, вроде безопасности аккаунта или статуса доставки.
- Если бренд использует уровень слишком часто, пользователь может отключить все пуши от бренда в настройках iPhone.
Фокусирование (Focus) в iOS — набор режимов, в которых пользователь сам выбирает, какие уведомления получать, а какие блокировать. Например, в режиме «Работа» можно оставить уведомления от рабочих приложений, но заглушить маркетинговые пуши. А в режиме «Сон» можно заблокировать все уведомления, независимо от того, откуда они пришли.
Для бизнеса это значит, что единственный способ оставаться на виду у клиента — отправлять ему полезные сообщения, которые человек сам не захочет пропускать.
Каналы уведомлений в Android. Начиная с Android 8, приложение должно раскладывать свои пуши по каналам — отдельным категориям под каждый тип уведомлений. Каналы создают разработчики в коде приложения, а пользователь видит их в настройках телефона.
Управлять каналами человек может выборочно. Например, отключить рекламные пуши, но оставить транзакционные.
Для бизнеса это скорее возможность, чем ограничение. Если развести транзакционные и маркетинговые сообщения по разным каналам, то клиент сможет оставить только те уведомления, которые ему полезны. А без разделения он может отключить все — и тогда сервисные сообщения о заказах придется дублировать через другие каналы коммуникации.
Какие метрики анализировать в мобильных пушах
Чтобы понять, насколько эффективно работает push рассылка, важно видеть, какая часть аудитории подписана на канал, как она реагирует на сообщения и приводят ли клики к покупкам. Для этого чаще всего отслеживают:
Долю подписок — процент пользователей приложения, которые разрешили отправлять им мобильные пуши.
По исследованию пушей Mindbox за 2025 год, медианная доля подписок по индустриям — от 1,2 до 36,5%. Самые высокие значения в «телекоме и IT» (36,5%), «маркетинге» (34,4%) и «спорте» (23,7%).
Click rate (CR, кликабельность) — метрика, которая показывает, какой процент получателей пуша кликнул по нему.
По исследованию Mindbox за 2025 год, медианный click rate по индустриям — от 1,1 до 5%. В «телекоме и IT» — 5%, в «маркетинге» — 4%, в «финансах» — 3,5%. У компаний с лучшими показателями цифры кратно выше среднего по индустрии. В «недвижимости» он доходит до 28,2%, в «одежде и обуви» — до 11,3%, в «финансах» — до 10,4%.
Конверсия в заказ — доля клиентов, которые сделали заказ после получения пуша. Если click rate показывает интерес аудитории, то конверсия отражает реальный результат в деньгах. Пуш может собирать много кликов, но не приводить к заказам — например, если диплинк ведет не в тот раздел или оффер расходится с ожиданиями клиента.
По исследованию Mindbox за 2025 год, медианная конверсия в заказ по индустриям — от 0,01 до 0,62%. Например, в «медицинских товарах» это 0,62%, в «автоиндустрии» — 0,59%, в «финансах» — 0,57%. У компаний с лучшими показателями конверсия выше: в продуктах питания она доходит до 19,25%, в автоиндустрии — до 18,58%.
Показатели конверсии зависят и от типа рассылки. У массовых пушей она обычно выше, потому что, как правило, в ней рассказывают об акции или распродаже. Автоматические пуши конвертируют слабее — они чаще решают сервисные задачи: статус заказа, напоминания, системные сообщения. А вот триггерные сценарии на допродажу, которые в email давно стали стандартом, в пушах пока используют реже.
Триггерный пуш от Anywayanyday. Click rate — 10,2%, конверсия в заказ по last click — 40%
Массовый пуш от ресторана «Урюк». Click rate — 0,5%, конверсия в заказ — 0,1%
Opt-out rate — доля клиентов, которые отключили уведомления за период. Рост показателя — признак того, что пушей слишком много или они приходят не вовремя.
На Android отписки обычно выше, потому что отписаться можно одним долгим нажатием на пуш. На iOS для этого нужно идти в настройки телефона, поэтому там подписчики уходят реже.
Работа с opt-out напрямую влияет на выручку канала. Сервис поиска подработки MyGig отправлял по 8–10 пушей в день, чтобы как можно быстрее конвертировать новых пользователей в первую смену. За полгода база сократилась в четыре раза.
Чтобы изменить ситуацию, команда MyGig провела аудит сценариев и разделила их на группы:
- Пуши с низкой конверсией и избыточной частотой отправок отключили. Например, геопуши о подработке в радиусе 20 километров.
- Эффективные пуши оставили, но ограничили их частоту — не чаще одного раза в два часа для триггерных сценариев и раз в два дня для отдельных механик.
За месяц после изменений отписки снизились на 38,5%, отправок стало в 2,5 раза меньше, а конверсия в завершение смены выросла в три раза.
В Mindbox следить за показателями мобильных пушей можно в отчете по рассылкам. Он собирает данные сразу по всем каналам, но позволяет отфильтровать по нужному. Например, указать конкретные кампании или сгруппировать их:
- По каналам — Email, SMS, Viber, Mobilepush, Webpush.
- По типу — массовые, автоматические, транзакционные.
Отчет по рассылкам в Mindbox с разбивкой по каналам и датам
Мы в Mindbox видим такие тенденции в работе с пушами:
— Перегрузка канала. Компаний с приложением становится больше, и пользователь привыкает к коммуникациям в пушах. В итоге конкуренция идет даже не за клик, а за то, чтобы пуш был замечен.
— Изменения на стороне платформ. Пуши чаще попадают в тихие уведомления, поэтому их фактическая видимость падает.
По сути, канал перешел в стадию зрелости: раньше рост давал сам факт использования. Сейчас растет роль системной работы с частотой, персонализацией и поиском времени для отправки.
